Bất kể bạn đang ở múi giờ nào, bộ phận chăm sóc khách hàng camis vẫn có người trực điện thoại, email và live chat. Mỗi yêu cầu mở sau khi gửi đều được cấp một mã ticket riêng, giúp người dùng theo dõi tiến độ xử lý từ đầu đến cuối.
Gửi yêu cầu ngay
Hotline
Email
Live chat
Telegram
Zalo
Hotline VN 1900-2841
Hotline KR +82-2055512348
Hotline JP +81-3055512348
Hotline TH +66-20551234
Hotline US +1-415-555-8826
Hotline UK +44-2055-128826
Hotline IN +91-22555-88260
Email [email protected]
| Bộ phận | Thời gian trực |
|---|---|
| Live chat trực tuyến | Cả ngày, không nghỉ |
| Hotline tiếng Việt | 24 giờ mỗi ngày |
| Email kỹ thuật | Phản hồi trong 4 giờ |
| Khiếu nại & rà soát | 09:00 – 22:00 GMT+7 |
| Đối tác & truyền thông | 09:00 – 18:00, Thứ Hai – Thứ Sáu |
Vào các kỳ lễ lớn, đường dây nóng có thể chuyển sang chế độ luân phiên; vui lòng theo dõi thông báo trên trang chủ trước 48 giờ.
Khi một ticket được mở qua bất kỳ kênh nào, hệ thống sẽ gán mã định danh dạng CM-YYYYMMDD-XXXX và gửi xác nhận trong vòng vài phút. Theo dữ liệu vận hành nội bộ năm 2025, có khoảng 68% yêu cầu được khép lại ngay ở lần phản hồi đầu tiên, phần còn lại chuyển sang bộ phận chuyên trách.
Tổng đài viên xác minh nhanh tài khoản qua số điện thoại đăng ký, mã giao dịch hoặc địa chỉ email. Khâu này thường mất dưới 1 phút và quyết định ticket sẽ được chuyển đến nhóm kỹ thuật, nhóm tài chính hay nhóm khiếu nại.
Trong trường hợp liên quan đến nạp – rút hoặc bảo mật, bộ phận tuân thủ sẽ đối chiếu IP đăng nhập, thiết bị, lịch sử thao tác. Quy trình này diễn ra song song với phản hồi sơ bộ, để người dùng không phải chờ đợi không lý do.
Tùy độ phức tạp, ticket sẽ đi vào hàng đợi xử lý chuyên môn. Nhóm kỹ thuật làm việc với log hệ thống; nhóm tài chính làm việc với cổng thanh toán; nhóm trải nghiệm làm việc với người dùng để thu thập ngữ cảnh chi tiết.
Mọi kết quả – dù tích cực hay phải từ chối – đều được trả về bằng văn bản qua email kèm theo số ticket. Nếu yêu cầu cần thời gian xác minh dài hơn dự kiến, người dùng sẽ nhận thông báo tiến độ cứ mỗi 24 giờ một lần.
Sau khi ticket được khép, một liên kết khảo sát ngắn được gửi qua email. Theo thống kê vận hành, ước tính khoảng 4 trên 10 người dùng tham gia đánh giá, và những phản hồi tiêu cực sẽ được giám sát chuyển trực tiếp sang ban kiểm soát chất lượng để rà soát.
Trường hợp không tiện gọi điện hay chat trực tiếp, biểu mẫu dưới đây là cách thuận tiện để gửi thông tin chi tiết. Mọi trường có dấu (*) đều bắt buộc; thông tin nhập vào sẽ chỉ phục vụ cho mục đích phản hồi yêu cầu hiện tại.
Bằng việc nhấn gửi, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật và xác nhận đã đủ 18 tuổi.
Tùy mục đích, người dùng nên chọn đúng kênh để rút ngắn thời gian xử lý. Dưới đây là phân loại được áp dụng nội bộ từ đầu năm 2026.
Phù hợp cho khẩn cấp: tài khoản bị khóa, không nhận được mã OTP, giao dịch treo.
Phù hợp khi vấn đề chỉ cần vài câu mô tả ngắn và mong muốn phản hồi tức thì.
Dành cho người dùng đã có ticket nhưng chưa nhận được phản hồi sau 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ thiết lập giới hạn nạp, tạm khóa tự nguyện, hoặc kết nối tổ chức tư vấn cộng đồng.
Mọi yêu cầu hợp tác, phỏng vấn, tài trợ sẽ được chuyển đến phòng truyền thông trong 2 ngày.
Văn phòng tiếp đón đối tác và xử lý hồ sơ định danh đặt tại trung tâm Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Khách đến trực tiếp xin liên hệ đặt lịch trước qua email để được hướng dẫn cổng vào và bộ phận tiếp nhận.
Gọi hotline 1900-2841 sẽ nhanh nhất. Tổng đài viên có thể mở khóa khẩn cấp ngay khi xác minh được danh tính.
Theo dõi nội bộ cho thấy phần lớn email được trả lời trong khung 4 giờ làm việc. Ngoài giờ hành chính, các trường hợp khẩn cấp được ưu tiên theo thứ tự sau:
Các yêu cầu còn lại được xử lý theo thứ tự nhận.
Được, miễn là đặt lịch trước ít nhất 24 giờ; ví dụ: hồ sơ định danh phức tạp cần đối chiếu giấy tờ gốc.
Live chat hoạt động ngay trên trình duyệt, không cần cài thêm và mã ticket được tạo tự động. Trong khi đó, Telegram chỉ dùng cho thông báo bảo trì và phản hồi nhanh ngoài giờ. Đối với hồ sơ khiếu nại chính thức, live chat vẫn là kênh được khuyến nghị.
Gửi email từ chính địa chỉ đã đăng ký đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu". Bộ phận tuân thủ sẽ liên hệ xác minh, sau đó tiến hành theo lộ trình quy định trong Chính sách bảo mật.
Có. Đường dây quốc tế phục vụ các ngôn ngữ Anh, Nhật, Hàn, Thái và Hindi vào các khung giờ luân phiên trong tuần, ưu tiên người dùng cộng đồng đã đăng ký từ trước.
Mỗi cuộc gọi đến tổng đài đều được ghi âm – đó là nguyên tắc bất di bất dịch để bảo vệ cả người dùng lẫn nhân viên. Bản ghi âm chỉ phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng và sẽ được lưu trong thời gian phù hợp với quy định nội bộ về bảo mật dữ liệu.
Trường hợp người dùng cảm thấy chưa hài lòng với cách giải quyết, có thể gửi yêu cầu rà soát đến địa chỉ email [email protected] kèm theo mã ticket. Đơn rà soát sẽ được chuyển đến một nhóm độc lập, không trùng với nhóm đã xử lý lần đầu, để hỗ trợ tính khách quan.
Đối với chủ đề trách nhiệm cộng đồng – chẳng hạn yêu cầu tự khóa tài khoản, đặt giới hạn nạp tiền hằng tuần – các yêu cầu loại này được thực hiện không cần lý do và có hiệu lực ngay khi xác minh được danh tính, theo nguyên tắc chơi có trách nhiệm 18+.
Đội ngũ hỗ trợ camis tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam